환불 정책

최종 업데이트: 2025년 12월

1. 적용 범위

본 환불 정책은 《종말 재시작》 게임 내의 모든 가상 아이템 구매 및 충전 서비스에 적용됩니다. 사용자는 가상 아이템을 구매하기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

2. 환불 원칙

2.1 일반 원칙

관련 법률 및 규정과 업계 관행에 따라, 가상 아이템은 구매 및 성공적인 배송 후 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 다음 특수한 경우에는 환불 신청을 고려할 수 있습니다:

• 시스템 오류로 인한 중복 결제
• 시스템 오류로 인한 구매 실패 및 결제 완료
• 계정 도용으로 인한 본인 구매가 아닌 경우
• 저희 측 원인으로 인한 기타 비정상적인 상황

2.2 환불 불가 사항

• 사용자가 직접 구매하고 성공적으로 가상 아이템을 획득한 경우
• 사용자 개인 사유(오작동, 불만 등)로 인한 환불 요청
• 가상 아이템이 이미 사용, 소비 또는 양도된 경우
• 환불 신청 기한 초과
• 게임 규칙 위반으로 인한 계정 정지

3. 환불 신청 절차

3.1 신청 방법

환불을 신청하려면 다음 방법으로 연락해 주세요:

• 이메일: support@xintiandihk.xyz
• 게임 내 고객 서비스 시스템

3.2 신청 자료

환불을 신청할 때 다음 정보를 제공해 주세요:

• 게임 계정 정보(사용자명 또는 계정 ID)
• 구매 주문 번호 또는 거래 증빙
• 환불 사유 및 상세 설명
• 관련 증명 자료(계정 도용 증명 등)

3.3 처리 기한

• 저희는 환불 신청을 받은 후 3영업일 이내에 초기 심사를 진행합니다
• 심사 통과 후 환불은 7-15영업일 이내에 원래 결제 방법으로 반환됩니다
• 추가 확인이 필요한 경우 처리 시간이 연장될 수 있습니다

4. 환불 방법

환불은 원래 결제 방법으로 반환됩니다:

• 알리페이로 결제한 경우 알리페이 계정으로 반환
• 위챗페이로 결제한 경우 위챗 계정으로 반환
• 은행 카드로 결제한 경우 원래 은행 카드로 반환
• 기타 결제 방법의 경우 해당 채널 규칙에 따라 처리

환불 입금 시간은 결제 채널에 따라 다를 수 있으니 기다려 주시기 바랍니다.

5. 특수 상황 설명

5.1 계정 정지

사용자가 게임 규칙을 위반하여 계정이 정지된 경우, 계정 내 가상 아이템은 반환되지 않습니다.

5.2 서비스 종료

불가항력 또는 저희 측 원인으로 게임 서비스가 종료되는 경우, 저희는 실제 상황에 따라 사용자 권익을 처리하며, 환불, 보상 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

5.3 미성년자 환불

18세 미만 사용자가 보호자 동의 없이 대액 충전을 한 경우, 보호자가 환불을 신청할 수 있습니다. 관련 증명 자료가 필요합니다.

6. 분쟁 해결

환불 처리 결과에 이의가 있는 경우 다음 방법으로 항소할 수 있습니다:

• 고객 서비스 채널을 통한 항소
• 관련 규제 기관에 신고

7. 정책 업데이트

저희는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우 게임 내 또는 공식 웹사이트에 공지하겠습니다.

8. 연락처

본 환불 정책에 대한 질문이 있으시면 다음 방법으로 연락해 주세요:

이메일: support@xintiandihk.xyz

서비스 시간: 월요일~일요일 9:00 - 21:00

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